Política de Trocas e Devoluções da PataStore
Na PataStore, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com a sua compra! Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com seu pedido, nós estamos aqui para ajudar. Confira nossa política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento (Devoluções)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e devolver o item comprado, sem necessidade de justificativa.
Para realizar a devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições de revenda.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
2. Trocas
Você pode solicitar a troca do produto adquirido caso ele tenha algum defeito de fabricação ou, ainda, se não estiver conforme esperado, respeitando os critérios de devolução.
Para solicitar uma troca, observe as seguintes condições:
- A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido embalado, sem sinais de uso e com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver).
- A PataStore não realiza trocas de produtos por motivos de não adaptação ou insatisfação pessoal com o produto, caso este tenha sido usado ou aberto.
- Caso o produto tenha defeito de fabricação ou tenha chegado danificado, o frete de devolução será por nossa conta.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, basta seguir os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail patastore2024@gmail.com ou pelo Whatsapp (11) 95825-9923.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e os dados do produto.
- Iremos orientar sobre o processo de devolução ou troca e fornecer todas as informações necessárias, incluindo o endereço para envio, caso seja o caso.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos, entre em contato conosco imediatamente. Após a análise do problema, podemos oferecer:
- A troca do produto por outro igual, caso esteja disponível em estoque.
- O reembolso total do valor pago, caso o produto não possa ser substituído por outro igual ou similar.
Importante: Produtos com defeito que apresentem sinais de mau uso (como danos físicos causados por mau manuseio) não serão aceitos para troca.
5. Reembolso
Se o produto for devolvido ou trocado, o reembolso será feito da seguinte maneira:
- Devolução por arrependimento: o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Troca por defeito de fabricação: o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado, em até 15 dias úteis após a análise do produto.
6. Exceções à Política de Trocas e Devoluções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
- Estiverem com sinais de uso.
- Estiverem fora do prazo para troca/devolução (7 dias corridos para devoluções e 30 dias corridos para trocas por defeito).
- Produtos de higiene e alimentação (como rações, medicamentos, shampoos, etc.) que tenham sido abertos ou usados.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos com desconto ou em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções, mas fique atento, pois não aceitamos devoluções ou trocas de produtos de liquidação ou outlet, salvo defeito de fabricação.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. O que devo fazer se meu produto chegar danificado?
- Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Enviaremos um produto novo para você sem custos adicionais.
2. Preciso pagar pelo frete de devolução?
- O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
3. Como posso saber se meu pedido foi devolvido corretamente?
- Após o recebimento do produto, entraremos em contato com você para confirmar o processo de devolução ou troca.
Contato:
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
